Entendendo as terminologias de um hotel

Dominar essa linguagem é fundamental para quem trabalha em hotéis, pousadas e resorts, pois permite uma melhor compreensão das funções, responsabilidades e procedimentos.

Pensando nisso, preparamos um guia completo com as principais terminologias utilizadas na hotelaria, divididas em categorias para facilitar a consulta

1. Recepção

• Check-in: processo de chegada e registro do hóspede no hotel, incluindo a apresentação de documentos, confirmação da reserva, entrega das chaves e pagamento da estadia.
• Check-out: procedimento de saída do hóspede do hotel, incluindo a conferência do quarto, quitação de pendências e devolução das chaves.
• Recepção 24 horas: serviço de atendimento ao hóspede disponível durante todo o dia e noite.
• Concierge: profissional responsável por fornecer informações e auxiliar os hóspedes em diversas solicitações, como reservas em restaurantes, passeios turísticos, compra de ingressos, etc.
• Bellhop: funcionário responsável por auxiliar os hóspedes com a bagagem, desde o check-in até o check-out.
• Governanta: profissional responsável pela limpeza, organização e higiene dos quartos e áreas comuns do hotel.
• Mensageiro: funcionário responsável por entregar recados, correspondências e encomendas aos hóspedes.

2. Reservas

• Reserva: ato de solicitar e confirmar a hospedagem em um hotel para um determinado período.
• Anticipação de chegada: comunicação do hóspede ao hotel informando que chegará antes do horário previsto para o check-in.
• Late check-out: solicitação do hóspede para permanecer no quarto após o horário normal de check-out.
• No show: falha do hóspede em comparecer ao hotel na data da reserva sem aviso prévio.
• Overbooking: situação em que o hotel recebe mais reservas do que a sua capacidade de acomodação.
• Cancelamento: ato de anular uma reserva de hospedagem.
• Reagendamento: alteração da data de uma reserva de hospedagem.
• Upgrade: mudança do hóspede para um quarto de categoria superior ao que foi reservado.

3. Quartos

• Tipos de quarto:
  • Single: quarto individual, com uma cama de solteiro.
  • Double: quarto duplo, com duas camas de solteiro ou uma cama de casal.
  • Twin: quarto duplo com duas camas de solteiro.
  • Triple: quarto triplo, com três camas de solteiro ou uma cama de casal e uma cama de solteiro.
  • Quadruple: quarto quádruplo, com quatro camas de solteiro ou duas camas de casal.
  • Suite: quarto com dois ou mais ambientes, como sala de estar, quarto e banheiro privativo.
  • Presidencial: quarto de alto padrão, com amplo espaço, decoração luxuosa e amenities diferenciados.
• Camas:
  • King size: cama king size, com medidas maiores que a cama queen size.
  • Queen size: cama queen size, com medidas maiores que a cama de casal padrão.
  • Full size: cama de casal padrão.
  • Twin size: cama de solteiro padrão.
• Amenities: itens, serviços e instalações oferecidos aos hóspedes para melhorar sua experiência de estadia, como produtos de higiene pessoal, frigobar, Wi-Fi, TV a cabo, etc.
• Serviços de quarto: serviços prestados no quarto pelos funcionários do hotel, como limpeza, arrumação da cama, entrega de refeições, etc.

4. Alimentação

• Café da manhã: refeição matinal oferecida aos hóspedes, geralmente incluída na tarifa da diária.
• Meia pensão: regime de alimentação que inclui café da manhã e outra refeição principal (almoço ou jantar).
• Pensão completa: regime de alimentação que inclui café da manhã, almoço e jantar.
• All inclusive: sistema de alimentação e bebidas à vontade, geralmente com refeições, lanches e bebidas alcoólicas e não alcoólicas inclusas na diária.
• Room service: serviço de entrega de refeições no quarto.
• Bar: local onde os hóspedes podem consumir bebidas alcoólicas e não alcoólicas.
• Restaurante: local onde os hóspedes podem fazer suas refeições.

5. Áreas comuns

• Piscina: área com piscina para uso dos hóspedes, podendo ser ao ar livre ou coberta.
• Sauna: local com sauna seca ou a vapor para relaxamento dos hóspedes.